logo

Click OTPay - это онлайн банк для юридичиских лиц и предпринимателей от ОТП Банка.

logo

Контакты службы поддержки:

      Перед началом работы с системой «МОТОР ONLINE» вам были предоставлены:

      • логин;
      • первичный пароль на вход систему;
      • первичный сертификат и секретный ключ (в случае использования ЭЦП).

      Если у вас отсутствуют какие-либо из вышеперечисленных учетных данных, обратитесь к администратору системы «МОТОР ONLINE» по номеру телефона, указанному в левом нижнем углу страницы входа в систему, для выяснения параметров вашей учетной записи.

      Я забыл пароль на вход в систему

      Внимание! Если указанный вами пароль оказался неверным, не пытайтесь подобрать его - это приведет к тому, что ваша учетная запись будет заблокирована. Если введенный пароль оказался неверным, обратитесь к администратору системы «МОТОР ONLINE» по номеру телефона, указанному в левом нижнем углу страницы входа в систему, с просьбой предоставить вам временный пароль. После входа в систему под назначенным администратором временным паролем вы будете перенаправлены на страницу смены пароля, где сможете сменить временный пароль на постоянный.

      Я забыл пароль к секретному ключу

      Внимание! Не пытайтесь подобрать пароль - это приведет к тому, что ваша учётная запись будет заблокирована! Если введенный пароль к секретному ключу оказался неверным, система сообщит о возникшей ошибке и предложит провести процедуру восстановления сертификатов (при этом вы сможете задать новый пароль к секретному ключу). При возникновении такой ситуации обратитесь к администратору системы «МОТОР ONLINE» по номеру телефона, указанному в левом нижнем углу страницы входа в систему, чтобы он назначил вам аварийный пароль. После этого следует приступить к процедуре восстановления сертификата:

      • Введите ваш логии и пароль на вход в систему;
      • Введите аварийный пароль, назначенный администратором;
      • Придумайте новый пароль к секретному ключу, введите его в соответствующее поле на форме, продублируйте в поле Повторите ввод пароля, нажмите кнопку 'Отправить';
      • На следующей форме вам необходимо сохранить новый секретный ключ (по умолчанию он будет сохранен в папку загрузок вашего браузера). Настоятельно рекомендуем сразу после сохранения новых ключей/сертификатов перенести их в отдельную папку, где хранятся ваши ключи и сертификаты;
      • Затем необходимо просмотреть и распечатать сформированный сертификат, после чего запрос на авторизацию нового сертификата будет отправлен в банк;
      • Для проверки наличия новых сертификатов через некоторое время попытайтесь войти в систему (введите логин и пароль на вход в систему):
        • Если сертификаты авторизованы, система выдаст сообщение об успешном завершении процедуры восстановления сертификатов, а также предложит сохранить новый сертификат - для этого потребуется ввести аварийный пароль, указать путь и пароль к секретному ключу, а затем сохранить сертификат (по умолчанию он будет сохранен в папку загрузок вашего браузера). Настоятельно рекомендуем сразу после сохранения новых ключей/сертификатов перенести их в отдельную папку, где хранятся ваши ключи и сертификаты;
        • Если сертификаты еще не авторизованы, система выдаст сообщение о том, что ваша заявка находится в очереди на рассмотрение. В этом случае попытку следует повторить позднее.
      • После успешной авторизации и сохранения новых сертификатов используйте их для подключения и работы с системой.

      Я потерял файлы секретных ключей

      В случае утери файлов секретных ключей либо сертификатов следует обратиться к администратору системы «МОТОР ONLINE» по номеру телефона, указанному в левом нижнем углу страницы входа в систему, для того чтобы он назначил вам аварийный пароль, который понадобится для процедуры восстановления. Дальнейшие действия аналогичны описанным в разделе Я забыл пароль к секретному ключу

      Возможные причины:

      Как очистить кэш браузера

      Для Google Chrome

      • нажмите комбинацию клавиш Ctrl + Shift + Delete;
      • в открывшемся окне «Очистить историю» выберите из выпадающего списка пункт «За все время»;
      • установите флажок «Изображения и другие файлы, сохраненные в кэше» и нажмите «Очистить историю».

      Для Opera

      • нажмите комбинацию клавиш Ctrl + Shift + Delete;
      • в открывшемся окне «Очистить историю посещений» выберите из выпадающего списка пункт «С самого начала»;
      • установите флажок «Очистить кэш» и нажмите «Очистить историю посещений».

      Для Firefox

      • нажмите комбинацию клавиш Ctrl + Shift + Delete;
      • в открывшемся окне «Удаление недавней истории» выберите из выпадающего списка пункт «Все»;
      • установите флажок «Кэш» и нажмите «Удалить сейчас».

      Для IE

      • в меню браузера выберите пункт «Сервис» (для отображения этого меню нажмите клавишу Alt);
      • в открывшемся меню выберите пункт «Удалить журнал браузера»;
      • в открывшемся окне «Удаление истории обзора» установите флажок «Временные файлы интернета» и убедитесь, что прочие флажки сняты;
      • для завершения процесса нажмите «Удалить».

      Как удалить временные файлы с помощью панели управления Java

      • нажмите «Пуск» – «Панель управления» – «Java»;
      • на панели управления Java перейдите на вкладку «Общие» и щелкните «Настройки» в разделе «Временные файлы Интернета»
      • отобразится диалоговое окно «Настройки временных файлов»;
      • нажмите «Удалить файлы» в диалоговом окне «Настройки временных файлов»;
      • отобразится диалоговое окно «Удаление файлов и приложений»;
      • нажмите «ОК». При этом из кэша будут удалены все загруженные приложения и апплеты;
      • нажмите «OK» в диалоговом окне «Настройки временных файлов». Если необходимо удалить из кэша определенное приложение или апплет, нажмите «Просмотр апплета» и «Просмотр приложения» соответственно.

      Как обновить/установить Java-плагин

      • перейти по ссылке https://java.com/ru/download/
      • нажать на кнопку 'Загрузить Java бесплатно'
      • на следующей странице нажать на кнопку 'Согласиться и начать бесплатную загрузку'.
      • затем запустите скачанный файл и следуйте инструкциям установщика.